Returpolicy

Sist oppdatert:

Innledning

Denne returpolicyn gjelder for tjenester og produkter levert av Vivorganspark innen eventdekorasjon. Vi forplikter oss til å levere tjenester av høy kvalitet og tilfredsstille våre kunders forventninger.

Returfrist

I henhold til norsk forbrukerkjøpsloven har du rett til å angre et kjøp innen 14 dager fra den dagen du mottok varen eller tjenesten. For tjenester som er fullstendig utført med ditt uttrykkelige samtykke før fristen utløp, gjelder ikke angrefristen.

For tjenester som ikke er fullstendig utført, har du rett til å angre innen 14 dager fra inngåelsen av avtalen, forutsatt at tjenesten ikke er fullstendig utført med ditt samtykke.

Returbetingelser

For å returnere en vare eller kansellere en tjeneste, må følgende betingelser være oppfylt:

  • Varen må være i original tilstand, ubrukt og med alle originale emballasje og dokumenter
  • Kansellering av tjenester må gjøres skriftlig innen returfristen
  • Varen må returneres raskt etter at returen er bekreftet
  • Du må kunne dokumentere kjøpet med kvittering eller annen dokumentasjon

Kostnader ved retur

Hvis du angrer et kjøp, er du ansvarlig for direkte kostnader ved å returnere varen, med mindre vi har informert om at vi dekker returkostnadene eller at varen ikke kan returneres på vanlig måte på grunn av sin art.

Vi dekker returkostnadene hvis varen er feilaktig levert, skadet ved levering, eller hvis vi har informert om at vi dekker kostnadene.

Returprosess

For å returnere en vare eller kansellere en tjeneste:

  1. Kontakt oss skriftlig på e-post eller telefon for å informere om returen
  2. Venter på bekreftelse og instruksjoner for retur
  3. Pakker varen forsiktig i original emballasje hvis mulig
  4. Sender varen til adressen vi oppgir
  5. Vi bekrefter mottak av varen og behandler refusjon

Refusjon vil bli behandlet innen 14 dager etter at vi har mottatt den returnerte varen eller bekreftet kanselleringen av tjenesten.

Ikke-refunderbare varer og tjenester

Følgende varer og tjenester kan ikke returneres eller refunderes:

  • Tilpassede eller personlig tilpassede varer som er laget spesielt for deg
  • Tjenester som er fullstendig utført med ditt uttrykkelige samtykke før angrefristen utløp
  • Varer som raskt forringes eller har kort holdbarhet
  • Åpnete varer som ikke kan returneres av hygieniske årsaker
  • Digitale innhold som er levert og som du har gitt samtykke til å levere umiddelbart

Generelle juridiske krav

Denne returpolicyn er i samsvar med norsk forbrukerkjøpsloven og angreforskriften. Dine rettigheter som forbruker er beskyttet av norsk lovgivning, og denne policyn utvider ikke eller begrenser disse rettighetene.

Hvis det oppstår en uenighet om retur eller refusjon, har du rett til å klage til Forbrukertilsynet eller ta saken til Forliksrådet eller domstolene.

Kansellering av bestilling

Kansellering av en bestilling må gjøres skriftlig og i god tid før arrangementet. Kanselleringsbetingelser vil være spesifisert i avtalen. Ved kansellering kan det være gebyrer avhengig av når kanselleringen skjer.

Endringer i bestilling

Endringer i bestillingen kan gjøres i samråd med oss. Store endringer kan medføre tilleggskostnader eller justeringer i tidsplanen. Alle endringer må bekreftes skriftlig.

Refusjon

Ved kansellering i henhold til avtale kan refusjon gis for beløp som ikke er brukt på gjennomført arbeid eller bestilte materialer. Refusjon vil bli behandlet i henhold til betingelsene i avtalen.

Refusjonsprosedyre

Når vi mottar en retur eller kansellering:

  1. Vi bekrefter mottak av returen eller kanselleringsforespørselen
  2. Vi vurderer tilstanden på returnerte varer
  3. Vi beregner refusjonsbeløpet i henhold til avtalen og gjeldende lovgivning
  4. Vi behandler refusjonen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
  5. Vi sender bekreftelse når refusjonen er behandlet

Refusjon vil normalt bli behandlet innen 14 dager etter at vi har mottatt den returnerte varen eller bekreftet kanselleringen. Hvis betalingen ble gjort med kredittkort, kan det ta noen dager før refusjonen vises på kontoutskriften.

Kvalitetsproblemer

Hvis det oppstår kvalitetsproblemer med våre tjenester, må dette meldes umiddelbart. Vi vil arbeide for å løse problemet raskt og tilfredsstillende.

Gjenbrukbare elementer

Noen dekorasjonselementer kan være gjenbrukbare. Retur av slike elementer må avtales separat og kan være underlagt spesielle betingelser.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om retur, refusjon eller kansellering, kan du kontakte oss på:

E-post: callback@vivorganspark.world
Telefon: +47 92 97 31 15

Vi svarer normalt på henvendelser innen 2-3 virkedager. For akutte henvendelser, ring oss direkte.